Refund policy
Nossa política de devolução e troca é de 30 dias. Isso significa que você tem até 30 dias após o recebimento do seu produto para solicitar a devolução ou a troca.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. Você também precisará apresentar o comprovante de compra ou o número do pedido.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: leandroleal481@gmail.com.
(Assim que a solicitação for aceita, enviaremos as instruções detalhadas e a etiqueta de frete para o envio do pacote).
Atenção: Itens enviados de volta para nós sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
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Avarias e Problemas no Envio
Por favor, inspecione seu pedido assim que o receber. Se o produto estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail leandroleal481@gmail.com para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo na hora.
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Exceções e Itens Não Retornáveis
Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, tais como:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos de higiene ou uso pessoal.
- Cartões de presente (Gift Cards) ou itens adquiridos em promoção de queima de estoque.
Caso tenha qualquer dúvida sobre a devolução de um item específico, entre em contato conosco.
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Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o produto desejado é solicitar a devolução do item atual e, assim que a devolução for aprovada, realizar uma nova compra do novo item em nossa loja.
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Direito de Arrependimento (CDC)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, você possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento total da compra e reembolso integral sem necessidade de justificativa. Na Locryn, estendemos esse prazo de garantia para 30 dias para a sua total tranquilidade e satisfação.
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Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos o seu item devolvido, informando se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente na sua forma original de pagamento em até 10 dias úteis. Lembramos que pode levar um tempo adicional para que o seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e lance o crédito em sua conta.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e você ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail: leandroleal481@gmail.com.